В программе используются интерактивные лекции, дискуссии, мозговые штурмы, деловые и ролевые игры в группах, просмотр и анализ видеофрагментов, работа с кейсами и другие активности. Для эффективного усвоения материала участники получат подробный раздаточный материал, сопровождение и персональные рекомендации профессионального тренера.

Модуль I. Эмоциональный интеллект как необходимая компетенция современного руководителя.
Тема 1. Эмоциональный интеллект-важнейший навык будущего.
Содержание понятия  «эмоциональный интеллект». Модели эмоционального интеллекта (Дж.Мэйера, Д. Карузо, П.Саловея, Р. Бар-Она, Д.В.Люсина, Д.Гоулмана, Т.Бредберри). Компоненты и принципы эмоционального интеллекта. Роль и значение эмоционального интеллекта в личной жизни и профессиональной деятельности.
Тема 2. Диагностика эмоционального интеллекта.
Современные методы оценки эмоционального интеллекта: методы экспертной оценки (технологии «ассессмент-центр») и методы, основанные на решении задач (тест эмоционального интеллекта Дж.Мейера, П.Саловея и Д.Карузо (MSCEIT V2.0), опросник Р. Бар-Она (Bar-On Emotional Quotient Inventory), тест «ЭмИн» Д. Люсина, методика Н. Холла, метод «360 градусов» (EIV 360) и др.)

Модуль II. Идентификация эмоций в бизнесе: как верно распознать и назвать эмоциональные состояния, чувства и настроения, который испытываете вы и ваши сотрудники.
Тема 1. Распознавание собственных эмоций.
Вербальные и невербальные проявления эмоционального состояния. Поведение и действия, отражающие эмоциональное состояние. Модели базовых эмоций (П. Экман, К. Изард и др.) «Колесо» эмоций Роберта Плутчика. Типы эмоциональных переживаний. Идентификация собственного эмоционального состояния. Дневник эмоций для развития способности идентифицировать эмоции.
Тема 2. Способность понимать настроение и чувства других людей.
Внешнее выражение эмоций. Маркеры распознавания эмоций. Уровни определения эмоций других. Распознавание эмоций и эффективная коммуникация. Техники повышения способности идентифицировать эмоции другого.

Модуль III. Использование и понимание эмоций в бизнесе: как максимально эффективно использовать текущие эмоциональные состояния для большей производительности.
Тема 1. Использование ресурсов эмоций для достижения цели.
Самооценка эмоционального состояния. «Квадранты» настроения. Инструменты обучения сотрудников грамотному использованию своего актуального эмоционального состояния. Когнитивный треугольник. Эмоциональные триггеры. Техники развития способности использование эмоционального состояния сотрудников для эффективной деятельности компании.
Тема 2. Анализ и понимание эмоций.
Понимание причин возникновения эмоций. Взаимосвязь и взаимовлияние эмоций. Универсальные причины базовых эмоций. Негативные эмоциональные состояния (стресс, депрессия, страх неудачи и т.д.), их причины и последствия. Алгоритм использования ЭИ.
Тема 3. Роль эмпатии в жизни человека. Аффективная, когнитивная и предикативная эмпатия. Проявление эмпатии. Диагностика эмпатии (опросники М.Дэвиса (IRI, Davis), C. Барок-Коэна (EQ, Baron-Cohen), Р. Реньерса (QCAE, Reniers) Шаги развивающей конструктивной обратной связи.

Модуль IV. Управление эмоциями: как быстро изменить текущее нежелательное эмоциональное состояние и какие действия совершить для недопущения неприятных эмоций в будущем.
Тема 1. Управление эмоциями и эмоциональными состояниями.
Триединый мозг. Нейропластичность мозга. Стратегии управления эмоциями. Снижение градуса эмоций. Формирование «языка тела». Когнитивная «переработка» проблемы. Релаксация и дыхательные техники. Способы нейтрализации неприятных эмоциональных состояний (злость, страх, грусть, тревога и т.д.) и чувств (зависть, ревность, обида, вина), препятствующих эффективной деятельности и поведению человека. Синхрогимнастика Х.Алиева. Сценарное планирование.
Тема 2. Понятие «эмоциональное выгорание» и его этапы. Маркеры эмоционального выгорания. Способы профилактики и коррекции стресса и эмоционального выгорания. Управление стрессом на рабочем месте.

Модуль V. Эмоциональный интеллект и эффективное поведение в коммуникациях, конфликтных ситуациях и при психологическом влиянии.
Тема 1. Эмоциональный интеллект, осознанность и поведение в конфликте. Виды конфликтов. Стадии конфликта. Стратегии поведения в конфликте.
Тема 2. Психологическое влияние и эмоциональный интеллект.
Понятие «психологическое влияние». Нападение, манипуляция, аргументация как основные виды психологического влияния. Формы психологического нападения. Защита от «варварского» влияния как скрытого приема управления нашими эмоциями. Приемы управления эмоциями других в структуре психологического влияния. Техники противостояния влиянию.